Amazon oriente les consommateurs vers des articles plus chers afin de gagner des frais supplémentaires, selon un procès américain

Amazon.com AMZN-Q a été poursuivi dans le cadre d’un recours collectif proposé aux États-Unis, accusant le détaillant en ligne d’avoir violé une loi sur la protection des consommateurs en orientant des centaines de millions d’acheteurs vers des articles plus chers afin de gagner des frais supplémentaires.

Selon une plainte déposée jeudi devant le tribunal fédéral de Seattle, l’algorithme d’Amazon permettant de choisir ce qu’il faut afficher dans sa « Buy Box » lorsque les acheteurs recherchent des produits occulte souvent les options moins chères avec des délais de livraison plus rapides.

Citant la récente affaire antitrust contre Amazon par la Commission fédérale du commerce des États-Unis et 17 États, la plainte indique que les acheteurs choisissent les choix d’Amazon près de 98 pour cent du temps en cliquant sur ses boutons « Acheter maintenant » ou « Ajouter au panier », croyant souvent à tort. Amazon avait trouvé les meilleurs prix.

Amazon aurait créé l’algorithme au profit des vendeurs tiers qui participent à son programme Fulfilment By Amazon et paient des « frais élevés » pour le stockage des stocks, l’emballage et l’expédition, les retours et d’autres services, selon le procès.

« Tout en identifiant ostensiblement la sélection que les consommateurs feraient s’ils considéraient toutes les offres disponibles, l’algorithme Buy Box d’Amazon favorise de manière trompeuse les propres bénéfices d’Amazon au détriment du bien-être du consommateur », indique la plainte.

Amazon a refusé de commenter.

La plainte a été déposée par les résidents californiens Jeffrey Taylor et Robert Selway.

Elle demande des dommages-intérêts pour les violations présumées par Amazon depuis 2016 d’une loi de l’État de Washington contre les pratiques commerciales trompeuses, qui ont entraîné une « lourde charge pour ses clients », selon l’avocat des plaignants, Steve Berman.

L’affaire diffère des autres litiges privés concernant la « Buy Box » en se concentrant sur le préjudice causé aux consommateurs par des pratiques trompeuses, plutôt que sur les violations des lois antitrust ou le préjudice causé aux vendeurs qui ne rejoignent pas le programme de traitement des commandes d’Amazon.

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *