L’équipe de support client d’American Airlines se réorganise pour impacter environ 600 emplois

Le groupe American Airlines a déclaré lundi qu’environ 600 emplois au sein de son équipe de support client seraient touchés, alors que le transporteur s’efforce de restructurer l’équipe.

« L’impact immédiat concernera environ 600 emplois, mais l’entreprise cherche à accueillir des employés occupant d’autres postes, ce qui atténuera l’impact », a déclaré à Reuters Carolyne Truelove, vice-présidente des réservations et du rétablissement des services.

La compagnie aérienne a également annoncé qu’elle transférerait certaines de ses demandes de contact plus légères vers des équipes internationales composées d’American Airlines et de partenaires.

La semaine dernière, American Airlines prévoyait un bénéfice pour 2024 largement supérieur aux attentes de Wall Street, la compagnie bénéficiant d’une forte demande de voyages internationaux.

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