Pour Harley Finkelstein, le Black Friday et le Cyber Monday s’apparentent au Super Bowl.
Le personnel de sa société de logiciels de commerce électronique Shopify Inc. SHOP-T commence à se préparer pour la grande semaine de l’été en testant les systèmes et en s’assurant que le paiement sera aussi fluide que possible pour les milliers de commerçants de l’entreprise pendant la période d’achats de novembre.
«Je ne dors pas pendant cette période de cinq jours», a déclaré M. Finkelstein, président de Shopify.
« Ma femme est au courant. Mes enfants le savent. Je suis en plein mode Black Friday, Cyber Monday.
Cette année, le poids lourd du commerce électronique s’attend à ce que la période des soldes du Black Friday et du Cyber Monday soit tout aussi effrénée, mais quelque chose sera différent : l’humeur des acheteurs.
L’inflation, les taux d’intérêt élevés et les licenciements pèsent sur les portefeuilles – et M. Finkelstein pense que cela incitera les acheteurs à être plus intentionnels quant à ce qu’ils achètent.
« Je pense que « moins mais mieux » sera probablement l’un des thèmes abordés », a-t-il déclaré.
« Plus de qualité, moins de quantité, pas nécessairement en achetant 15 pièces de produit, mais plutôt en acheter trois qui ont plus de sens pour vous. »
Les dépenses pendant toute la période des Fêtes s’élèveront en moyenne à 1 347 $ cette année, en baisse de 11 pour cent par rapport à l’année dernière, selon Deloitte. Le cabinet de conseil a déclaré que cette baisse représente les acheteurs faisant « moins de folies et des achats plus réfléchis à tous les niveaux ».
Lorsque Shopify s’est concentré uniquement sur le Black Friday et le Cyber Monday, ses données ont montré que le consommateur canadien moyen prévoyait dépenser 291 $ – le deuxième montant le plus élevé au monde après les États-Unis.
La majorité des acheteurs canadiens – environ 70 pour cent – ont déclaré qu’ils dépenseraient autant ou plus lors du Black Friday et du Cyber Monday cette année que l’année dernière.
Environ huit acheteurs canadiens sur dix, soit 84 pour cent, interrogés par Shopify en septembre, ont déclaré vouloir des produits de meilleure qualité qui dureront longtemps. Cela représente une hausse par rapport aux 74 % qui recherchaient des produits de meilleure qualité en 2022.
M. Finkelstein considère cela comme un signe que les consommateurs alimentent un « virage vers la valeur » – un mouvement qu’il a même remarqué lorsqu’il remplit son propre placard.
Le T-shirt noir James Perse qu’il aime porter, par exemple, coûte 70 $.
« Mais c’est un T-shirt de bien meilleure qualité que le T-shirt à 10 $, donc vous n’en achetez pas 10, vous en achetez trois, et (j’ai) ce T-shirt depuis des années maintenant. », a déclaré M. Finkelstein.
Lisa Hutcheson, stratège du commerce de détail chez JC Williams Group, prévoit également que les acheteurs seront encore plus stratégiques et avisés cette année.
Elle s’attend à ce que ceux qui envisagent un achat important attendent le Black Friday ou le Cyber Monday pour voir quelles transactions se concrétiseront.
« Tout le monde essaie en quelque sorte d’optimiser son budget et est très conscient de ce à quoi ressemble son budget cette année », a-t-elle déclaré.
L’enquête de Shopify a révélé qu’environ 49 % des personnes interrogées mettent de côté plus d’argent chaque mois que les années précédentes, et 46 % ont l’intention de dépenser plus pendant le week-end du Black Friday et du Cyber Monday.
Environ 84 pour cent de ceux qui gagnent entre 53 000 et 75 000 dollars par an et 81 pour cent de ceux dont le revenu familial est d’au moins 113 000 dollars ont déclaré qu’ils étaient plus susceptibles de faire leurs achats pendant le Black Friday et le Cyber Monday pour obtenir une plus grande valeur, selon les données.
Beaucoup mettront davantage l’accent sur les incitations – livraison gratuite, délais de retour plus longs, points bonus du programme de fidélité – et si de tels avantages arrivent avant le Black Friday, ils n’attendront pas pour effectuer un achat, a déclaré Mme Hutcheson.
« Les gens commencent plus tôt, ils essaient de répartir leur argent plutôt que d’avoir cette énorme facture », a déclaré Mme Hutcheson.
De telles habitudes contribuent à une tendance que le secteur de la vente au détail a remarquée depuis plusieurs années : la période d’achats du Black Friday est plus longue que jamais.
Plutôt qu’une journée de soldes en magasin suivie de l’aubaine du Cyber Monday en ligne, la période de shopping est désormais devenue une semaine complète chez de nombreux détaillants. Certains démarrent les ventes quelques jours à l’avance, tandis que d’autres les étendent sur un mois.
Mountain Equipment Co. fait partie des nombreuses entreprises qui se tournent vers la période de magasinage prolongée.
Peter Hlynsky, directeur général de l’entreprise d’articles de plein air basée à Vancouver, a déclaré que les promotions sont « plus importantes » qu’elles ne l’ont été les années précédentes et qu’elles ont commencé bien avant novembre.
« Dans nos magasins, nous concluons actuellement des offres qui, normalement, ne commenceraient pas avant ces périodes (Black Friday et Cyber Monday) », a-t-il déclaré fin octobre.
«C’est juste plus tôt et tout le monde le fait. Vous pouvez voir sur l’ensemble du marché que tout le monde fait avancer les choses.
Mais tout le monde ne sera pas incité à ouvrir son portefeuille plus tôt ou pas du tout, a prévenu Mme Hutcheson.
Certaines personnes qui n’achètent pas des cadeaux de Noël mais des achats importants décideront de s’accrocher si elles ne trouvent pas d’offres suffisamment alléchantes.
«Ils pourraient simplement attendre le lendemain de Noël», a-t-elle déclaré.