Opinion : Avouons-le, l’intelligence artificielle est désormais ancrée dans la culture d’entreprise

Gus Carlson est un chroniqueur américain du Globe and Mail.

Si vous êtes un connaisseur du plat phare des sociétés ouvertes – l’appel aux résultats trimestriels – vous connaissez les mesures éculées et les indicateurs de performance clés que les PDG et les directeurs financiers utilisent pour refléter la santé relative de leurs entreprises.

En tant que consommateur avide de produits délicats tels que le BPA, le ROIC et l’EBITDA, vous avez peut-être déjà goûté à la dernière mesure du menu des relations avec les investisseurs : l’AIM, ou Artificial Intelligence Maturity.

Un nouveau rapport d’Accenture montre que depuis la sortie en novembre 2022 de ChatGPT, une forme d’IA générative, les mentions de cette technologie dans les appels sur les résultats des entreprises ont grimpé en flèche..

L’IA a été mentionnée plus souvent 30 000 fois sur les appels au troisième trimestre 2023, contre seulement 500 au premier trimestre 2022, indique le rapport Technology Vision 2024 de la société. Le nombre d’entreprises parlant de l’IA lors d’appels est passé à 2 247 au troisième trimestre 2023, contre 1 625 au premier trimestre 2022. Les résultats ne sont guère anecdotiques : Accenture a analysé plus de 70 000 relevés de résultats de S&P Global dans 10 452 entreprises de janvier 2022 à septembre 2023.

Le buzz ne devrait pas surprendre. La promesse de l’IA d’améliorer la productivité en rationalisant les processus et en réduisant les coûts – y compris les coûts humains – fait saliver Scrooges des finances et les responsables des relations avec les investisseurs se démènent pour raconter des histoires convaincantes sur l’IA aux investisseurs. Près de 40 % des directeurs financiers interrogés prévoient que les chatbots à IA générative entraîneront un changement transformationnel dans leurs processus métier au cours des trois prochaines années.

Bien entendu, Accenture gagne sa vie en aidant les entreprises à se transformer, c’est pourquoi l’accent mis sur la révolution de l’IA répond à un intérêt personnel prévisible. Mais l’entreprise a été prolifique avec des rapports capturant le sentiment des dirigeants alors qu’ils se préparent au tsunami de l’IA.

Le parcours des entreprises sur la voie de la maturité de l’IA est convaincant. Une autre étude d’Accenture a révélé que la part des revenus influencés par l’IA a plus que doublé dans les entreprises entre 2018 et 2021 – et devrait environ tripler cette année.

Avant la pandémie, les entreprises faisant de l’IA un impératif stratégique ont enregistré une croissance de leurs revenus en moyenne 50 % supérieure à celle de leurs pairs, a déclaré Accenture. Et en 2021, les dirigeants qui ont discuté de l’IA lors de leurs appels aux résultats étaient 40 % plus susceptibles de voir le cours des actions de leur entreprise augmenter, contre 23 % en 2018.

Cette idée est cohérente avec d’autres instantanés du rôle de plus en plus influent que joue l’IA dans la performance des entreprises. Une étude FactSet a montré que les sociétés du S&P 500 citant l’IA lors des appels de résultats du deuxième trimestre 2023 ont enregistré une meilleure performance moyenne du cours de leurs actions au cours des mois précédents par rapport aux sociétés qui n’ont fait aucune mention de la technologie, même en excluant les soi-disant Magnificent Seven qui mènent la charge de l’IA – Alphabet GOOGL-Q, Amazon AMZN-Q, Apple AAPL-Q, méta-plateformes META-Q, Microsoft MSFT-Q, Nvidia NVDA-Q et Tesla TSLA-Q.

Comme dans toute transformation, il y a ici des problèmes. Alors que la grande majorité des dirigeants d’entreprise parlent avec enthousiasme des opportunités à long terme de l’IA, beaucoup s’inquiètent de leur capacité à transformer leurs infrastructures et leurs processus métiers assez rapidement pour tirer pleinement parti du potentiel de la technologie.

D’un point de vue RH, l’enthousiasme du monde financier à l’égard des capacités de l’IA à améliorer la productivité montre que ce qui est bon pour l’un n’est pas toujours bon pour l’autre.

Les recherches d’Accenture sur l’effet de l’IA sur les forces de travail révèlent un écart important dans la confiance entre les dirigeants et les employés. Alors que la plupart des travailleurs voient l’intérêt de travailler avec la génération AI, plus de la moitié s’inquiètent de la perte d’emploi, du stress et de l’épuisement professionnel. En outre, près de 60 pour cent des travailleurs craignent que l’IA ne supprime leur emploi, mais moins d’un tiers des dirigeants déclarent que les employés s’inquiètent du licenciement.

L’écart va au-delà de la perception. La grande majorité des travailleurs souhaitent acquérir des compétences en IA, mais les organisations n’en ont pas fait une priorité, puisque seulement 5 % proposent des formations.

Il y a un peu d’espoir pour les humains. Les entreprises à la pointe de la transformation de l’IA donnent l’exemple aux débutants en investissant dans la cartographie des compétences et l’intégration des données pour garantir que les capacités de leurs collaborateurs et leur activité se développent en tandem.

Bien entendu, la création d’une main-d’œuvre suffisamment agile pour s’adapter à une transformation aussi radicale doit commencer aux plus hauts niveaux d’une organisation. Accenture est pragmatique face à la tâche difficile consistant à aligner les performances de l’entreprise sur les faiblesses humaines : « Pour que les dirigeants réussissent à introduire un changement de cette ampleur dans leur organisation, ils doivent s’assurer que le travail – non seulement ce qu’ils font, mais aussi la manière dont ils le font – fonctionne pour tout le monde. »

Les humains ordinaires dans la ligne de mire de l’IA ne peuvent qu’espérer que leurs dirigeants soient aussi avides de leur faire du bien que de bien réussir dans leurs appels de revenus.

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